전체 글 (72) 썸네일형 리스트형 챌린저스 챌린지 재참가 이벤트 - 리텐션 관리 - 고객 이탈 방지 [새싹X러닝스푼즈 서비스기획 1기] Project 2주차: 핵심문제정의, 어피니티 다이어그램, 사용자 시나리오 작성 외국인 K-POP 팬들 핵심 문제 발굴 K-POP 글로벌 팬들은 1)언어 장벽 2)언어 장벽으로 인한 정보 격차라는 고질적 문제를 가지고 있음 아미노: K-POP 서브 컬처 위주 커뮤니티로, 외국인에게 실질적으로 한국 여행 시 도움을 줄 수 있는 정보 제공x K-POP 아티스트가 방문한 카페, 맛집 등은 팬들을 중심으로 트위터로 주로 빠르게 공유되는 실정 그러나 이 역시 한국어와 네이버 지도 중심으로 운영되기 때문에, 외국팬들에게는 접근성이 낮은 상황 국내 K-POP 정보 공유 어플 voc 분석 한국인을 타깃으로 하는 K-POP 정보 공유 어플들을 분석하였음 타사 어플 voc 분석을 통해 타사 어플이 해결하지 못하는 유저들의 니즈/페인포인트 발굴 공통 장점 덕질에 소요되는 시간, 정보 탐색 뎁스를 줄여줌.. 캐치 테이블 예약 사고 신고하기 예약 사고 신고하기 - 카카오톡 메시지로 접속 예약 사고 신고 작성 - 레스토랑명 및 예약 정보 출력 - 이 예약에 문제가 있었나요? 1. 레스토랑이 영업하지 않는 상태였습니다. 2. 내 예약 기록은 있었지만 빈자리가 없었습니다. 3. 예약한 테이블 타입과 다른 테이블을 배정받았습니다. 4. 내 예약 기록이 없었습니다. 5. 기타 - 기타 선택 시 유저가 입력할 수 있는 텍스트 박스 출력 x 캐치테이블 리뷰 프로세스 캐치 테이블 리뷰 작성하기 1. 카카오톡 알림 메시지로 접속하기 2. 마이 다이닝 탭 클릭하기 별점 - 5점 만점 - 맛/분위기/서비스 3가지 척도 - 각 척도마다 별점 당 다른 마이크로카피가 출력되는 것이 좋았음 텍스트 리뷰 작성 - 사진 리뷰는 필수 아님 - 최소 20자 이상 작성하라고 적혀있으나, 1자만 적어도 리뷰 등록 가능함 - 프론트에서만 안내 문구를 작성하고 백에서 글자 제한을 안 걸었거나 오류로 추정 리뷰 결과 - 유저 아이콘 - 레스토랑 이름 - 유저의 총 리뷰 수, 유저의 평균 별점 - 해당 레스토랑 별점 - n분전 작성 - 본문 내용(본문 내용 n자 이상시 ellipsis 출력) - 전체보기 - 레스토랑 사진 및 정보 - 좋아요, 댓글 수 - 리뷰 수정, 삭제 리뷰 수정 - 기존 리뷰.. 캐치테이블 카카오톡 메시지 마이크로카피 1. 예약 시 카카오톡 메시지 -날짜/시간/인원/매장 전화번호 -"꼭 확인해보세요" 2. 예약금 결제 시 3. 예약 변경 시 4. 예약 방문 2일 전 (전액 환불 마지막 날) - 마이크로 카피 "{매장명}에서 고객님을 맞이할 날을 준비하고 있습니다. 예약 내용 잊지 않으셨죠? 고객님 덕분에 레스토랑 예약 문화가 더 건강해집니다." 5. 예약 1일 전 6. 예약금 환불 메시지 7. 식사 후 메시지 (예약 시간 30분 후) - 리뷰 작성하기 - 예약 사고 신고하기 -> 빠르게 CS 접수를 할 수 있게 만든 점이 좋았음 [새싹X러닝스푼즈 서비스기획 1기] Project 1주차: 시장조사, 벤치마킹 1. 시장조사 팬더스트리 시장 팬더스트리 시장 개요 팬더스트리는 팬(Fan)과 산업(Industry)의 합성용어로 팬들이 주도하는 산업을 의미 예시 독일 최초이며 유일한 K-Pop 굿즈 매장 ‘대박’ 타겟 현재 프랑크푸르트 K-Pop 굿즈의 주 고객층은 초반 80% 가량이 10대 후반~20대 초반 여성들 이후 방탄소년단(BTS) 등 K-Pop의 글로벌 팬덤이 확장하면서 고객 연령대가 10~55세까지 광범위 판매 상품 공식 굿즈, 비공식 굿즈 한국에 대해 좀 더 알고 싶어 하는 K-Pop 팬들을 위해 한국어 교재를 판매, 한국 관광 안내서 구비는 물론 친절하고 저렴한 게스트하우스 등 실용적인 여행 정보도 제공 시사점 K-Pop을 사랑하는 독일 팬들은 단순히 음악만을 좋아하는 게 아니라 인기 스타가 좋아하는.. 카카오페이 전화 중 송금 알러트 -전화 중 송금 진행 시 보이스피싱 주의 알러트 출력 레뷰 땡겨요 UX 라이팅 '지역'탭을 제외하고 타 탭 진입 후 드래그 시 해당 탭 관련 설명 문구가 출력됨 오늘 오픈 탭에는 "매일 오전 10시 신규 캠페인 업데이트!" 제품 탭에는 "프로필을 완성하면 선정 확률이 올라가요." 기자단 탭에는 "기자단 캠페인은 방문, 배송없이 참여할 수 있습니다." '배달의 민족'은 탭 드래그 시 메뉴 선택 룰렛으로 소비자에게 재미있는 UX를 제공했다면, 레뷰의 경우는 해당 탭의 안내메시지를 출력하여 지면을 효율적으로 사용한 것이 인상적이었다. 이전 1 2 3 4 5 6 7 ··· 9 다음
